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出国留学服务设计专业怎么样

时间:2021-02-18 10:35

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三年前,你问一个艺术生:“服务设计是什么?”对方可能听都没听说过这个词汇;而现在,你问一个艺术生:“服务设计是什么?”对方可能解释不清楚,但肯定知道这是目前国外最热门的专业之一。

由于国内开设服务设计专业的院校极少,且课程安排也还在摸索阶段,因此,服务设计如今已成为近年来留学申请人数增长速度最快的专业!

然而,服务设计究竟是学什么的?其应用的具体形式又是怎样的?这些问题对于同学们来说依然是模糊不清的。另外最让同学和家长们纠结的问题还是:如此新兴的领域,回国能找到工作吗?带着这些问题,我们来看一看:现在申请服务设计,究竟是不是最佳时机?!

出国留学服务设计专业怎么样

服务设计≠设计服务那么服务设计究竟在学什么?

对于大多数没有真正系统学习过服务设计的人来说,当听到服务设计时,第一反应往往会将其与设计服务划上了等号。

但事实上,服务设计是一种跨学科的思维方式,是用全局化、系统化的视角看待问题,通过对一段服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化,致力于优化服务流程中各每个环节,使其更好地满足用户和客户的需求。

在服务设计的过程中,最难体现的就是让客户看到服务的系统性。客户最终看到的往往是交付的最终载体,因此便忽略了系统设计的价值。

无论是对于产品使用方式的体验,还是在生活中一套流程的体验,都可以称之为服务设计的产出成果,但这就给同学们带来了一个最大的疑惑:

服务设计与产品设计、交互设计的区别到底在哪里呢?

的确,很多服务设计最终还是需要产品终端,或通过交互的方式来辅助流程来实现,服务设计与产品交互之间并没有一道明显的“楚河汉界”,而是矛盾统一的关系。

不过,服务设计还是有一个与普通产品、交互不同的显著特点,那便是所有的服务设计都需遵循“服务设计五项原则”:

以用户为中心,让服务能被用户看到、感知到

以共创为原则,使所有利益相关者都参与到设计之中

保证顺序性,使服务成为一系列相关联的有次序行动

服务实物化,让无形的服务有形化

坚持系统性,考虑全局化的环境

这五项原则,究其根本还在于第一条中的“User-centred”:服务设计的本质就在于通过将设计与营销服务相结合的形式,提高客户体验,增强参与者之间的互动。它属于产品的一部分,虽然难以物化,但切实在影响着客户的消费行为与体验感。

害怕回国不好找工作?不要低估了国内的发展速度!

像开头提到的,服务设计的概念在国内,从完全没听说过到备受追捧,其实只用了不到三年的时间而已。

国内的经济发展速度是有目共睹的,而且在今年国家发布的“十四五”规划建议中,67次提到“服务”一词,这也与如今企业及事业单位,都在朝着服务型社会的方向转型的大方向相契合。

而服务设计师的存在,本身就是要去打通原有服务体系中不合理、效率低的环节,从系统层面上对现有资源进行更高效的统筹和整合,解决各要素之间存在的问题,这正是后疫情时代,社会关系重建过程中最紧缺的人才类型。

服务设计的涉猎范围极其广泛,无论是在公共服务、医疗卫生、交通运输、批发零售领域,都存在太多有待优化的服务系统。

举几个简单的例子:

到行政大厅办事,面对无数个办事员窗口,你是否会感到迷茫?

到银行办事,面对取号机上的问题分类,你是否也不知道该选哪个?

到医院就诊,你是否也不知道该先去哪里、再去哪里?

到机场搭乘航班,你是否也不知道该预留多长时间值机、托运,以至于要么在机场狂奔,要么浪费掉无数宝贵时间?

以上这些生活中常见的情境与存在的问题,其实都是服务设计师的用武之地!

除了上述提到的这些场景外,受疫情的影响,新零售领域、线上教育、云办公、同城配送、上门咨询等曾经被认为是“小众服务”的服务领域,都迸发出了前所未有的力量。

但是这些领域在国内皆为新兴事物,从出现到成熟的过程中,还有太多不完善、不人性化的地方需要服务设计师提供设计方案。所以说在后疫情时代,服务设计师的岗位也将迎来井喷式增长,可以说在某种程度上,疫情成就了服务设计的发展。

想学服务设计,不止皇艺这一个选择!

说到服务设计,就不得不提到服务设计的“集大成者”——皇家艺术学院 (RCA)。

在皇艺看来,服务设计是一门可以改变人在企业与行业内的体验,并为社会与公共服务提供最佳方案的学科。

因此,皇艺MA Service Design专业的课程设置也围绕三大主题开设:首先是如何提供消费者真正需要的,现实场景中还欠缺的服务,其次是如何对现有的公共服务体系进行改造和优化;最后是站在更高的层面,思考人类未来需要怎样的新型服务。

无论是从历史角度、学术角度、名气角度来看,皇艺都可以算作是学服务设计的最佳去处,这也使得每年皇艺服务设计专业的申请都极为火爆,录取难度极大。

事实上还有很多优秀的海外院校也都开设了服务设计专业,就比如伦敦艺术大学传媒学院 (LCC) 开设的MA Service Design,其课程设置与皇艺可以说是不谋而合:

15个月的学习时长被分割为四个学期:

第一和第二学期,主要培养同学们“以用户为中心”的设计思维,转换思维模式,并在项目合作的过程中获取新的灵感;第二和第三学期,同学们将站在社会层面上,去思考设计的未来发展走向,在实验性的课程中发现更多现实社会中欠缺的服务,并提出优化方案;第三和第四学期则专注于毕业作品的创作。

除皇艺、伦艺之外,目前开设服务设计专业,且具有优秀声誉的海外院校还包括:

英国:格拉斯哥艺术学院、伦敦大学金史密斯学院、拉夫堡大学、布鲁内尔大学、金斯顿大学

美国:哈佛大学设计学院、萨凡纳艺术设计学院、帕森斯设计学院、伊利诺伊理工大学

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