三年前，你问一个艺术生：“服务设计是什么?”对方可能听都没听说过这个词汇;而现在，你问一个艺术生：“服务设计是什么?”对方可能解释不清楚，但肯定知道这是目前国外最热门的专业之一。
由于国内开设服务设计专业的院校极少，且课程安排也还在摸索阶段，因此，服务设计如今已成为近年来留学申请人数增长速度最快的专业!
然而，服务设计究竟是学什么的?其应用的具体形式又是怎样的?这些问题对于同学们来说依然是模糊不清的。另外最让同学和家长们纠结的问题还是：如此新兴的领域，回国能找到工作吗?带着这些问题，我们来看一看：现在申请服务设计，究竟是不是最佳时机?!
服务设计≠设计服务那么服务设计究竟在学什么?
对于大多数没有真正系统学习过服务设计的人来说，当听到服务设计时，第一反应往往会将其与设计服务划上了等号。
但事实上，服务设计是一种跨学科的思维方式，是用全局化、系统化的视角看待问题，通过对一段服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化，致力于优化服务流程中各每个环节，使其更好地满足用户和客户的需求。
在服务设计的过程中，最难体现的就是让客户看到服务的系统性。客户最终看到的往往是交付的最终载体，因此便忽略了系统设计的价值。
无论是对于产品使用方式的体验，还是在生活中一套流程的体验，都可以称之为服务设计的产出成果，但这就给同学们带来了一个最大的疑惑：
服务设计与产品设计、交互设计的区别到底在哪里呢?
的确，很多服务设计最终还是需要产品终端，或通过交互的方式来辅助流程来实现，服务设计与产品交互之间并没有一道明显的“楚河汉界”，而是矛盾统一的关系。
不过，服务设计还是有一个与普通产品、交互不同的显著特点，那便是所有的服务设计都需遵循“服务设计五项原则”：
以用户为中心，让服务能被用户看到、感知到
以共创为原则，使所有利益相关者都参与到设计之中
保证顺序性，使服务成为一系列相关联的有次序行动
服务实物化，让无形的服务有形化
坚持系统性，考虑全局化的环境
这五项原则，究其根本还在于第一条中的“User-centred”：服务设计的本质就在于通过将设计与营销服务相结合的形式，提高客户体验，增强参与者之间的互动。它属于产品的一部分，虽然难以物化，但切实在影响着客户的消费行为与体验感。
害怕回国不好找工作?不要低估了国内的发展速度!
像开头提到的，服务设计的概念在国内，从完全没听说过到备受追捧，其实只用了不到三年的时间而已。
国内的经济发展速度是有目共睹的，而且在今年国家发布的“十四五”规划建议中，67次提到“服务”一词，这也与如今企业及事业单位，都在朝着服务型社会的方向转型的大方向相契合。
而服务设计师的存在，本身就是要去打通原有服务体系中不合理、效率低的环节，从系统层面上对现有资源进行更高效的统筹和整合，解决各要素之间存在的问题，这正是后疫情时代，社会关系重建过程中最紧缺的人才类型。
服务设计的涉猎范围极其广泛，无论是在公共服务、医疗卫生、交通运输、批发零售领域，都存在太多有待优化的服务系统。
举几个简单的例子：
到行政大厅办事，面对无数个办事员窗口，你是否会感到迷茫?
到银行办事，面对取号机上的问题分类，你是否也不知道该选哪个?
到医院就诊，你是否也不知道该先去哪里、再去哪里?
到机场搭乘航班，你是否也不知道该预留多长时间值机、托运，以至于要么在机场狂奔，要么浪费掉无数宝贵时间?
以上这些生活中常见的情境与存在的问题，其实都是服务设计师的用武之地!
除了上述提到的这些场景外，受疫情的影响，新零售领域、线上教育、云办公、同城配送、上门咨询等曾经被认为是“小众服务”的服务领域，都迸发出了前所未有的力量。
但是这些领域在国内皆为新兴事物，从出现到成熟的过程中，还有太多不完善、不人性化的地方需要服务设计师提供设计方案。所以说在后疫情时代，服务设计师的岗位也将迎来井喷式增长，可以说在某种程度上，疫情成就了服务设计的发展。
想学服务设计，不止皇艺这一个选择!
说到服务设计，就不得不提到服务设计的“集大成者”——皇家艺术学院 (RCA)。
在皇艺看来，服务设计是一门可以改变人在企业与行业内的体验，并为社会与公共服务提供最佳方案的学科。
因此，皇艺MA Service Design专业的课程设置也围绕三大主题开设：首先是如何提供消费者真正需要的，现实场景中还欠缺的服务，其次是如何对现有的公共服务体系进行改造和优化;最后是站在更高的层面，思考人类未来需要怎样的新型服务。
无论是从历史角度、学术角度、名气角度来看，皇艺都可以算作是学服务设计的最佳去处，这也使得每年皇艺服务设计专业的申请都极为火爆，录取难度极大。
事实上还有很多优秀的海外院校也都开设了服务设计专业，就比如伦敦艺术大学传媒学院 (LCC) 开设的MA Service Design，其课程设置与皇艺可以说是不谋而合：
15个月的学习时长被分割为四个学期：
第一和第二学期，主要培养同学们“以用户为中心”的设计思维，转换思维模式，并在项目合作的过程中获取新的灵感;第二和第三学期，同学们将站在社会层面上，去思考设计的未来发展走向，在实验性的课程中发现更多现实社会中欠缺的服务，并提出优化方案;第三和第四学期则专注于毕业作品的创作。
除皇艺、伦艺之外，目前开设服务设计专业，且具有优秀声誉的海外院校还包括：
英国：格拉斯哥艺术学院、伦敦大学金史密斯学院、拉夫堡大学、布鲁内尔大学、金斯顿大学
美国：哈佛大学设计学院、萨凡纳艺术设计学院、帕森斯设计学院、伊利诺伊理工大学
